Charte de Protection des Données Personnelles

Dernière mise à jour effectuée le 01/01/2025.

La présente Charte de Protection des Données Personnelles décrit les politiques et procédures de ALC Services concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation de notre site web et/ou de nos services (chatbot, formulaire de contact, etc.).

I. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
ALC Services
Siège social : 183 Avenue Désandrouin, 59300 VALENCIENNES
Numéro RCS : RCS VALENCIENNES B 880 397 385
Capital social : 500 000 euros
Adresse e-mail de contact : contact@alcservices.eu

II. Données collectées

2.1. Données que vous nous communiquez directement

  • Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, et tout autre renseignement que vous fournissez dans le cadre de votre demande.
  • Chatbot : lors de l’utilisation du chatbot, nous pouvons collecter votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone si vous le saisissez, ainsi que tout autre renseignement que vous partagez dans le cadre de la conversation.

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données peuvent être automatiquement collectées, notamment :

  • L’adresse IP de votre terminal,
  • Les pages visitées, la date et l’heure de la consultation,
  • Les informations relatives à votre navigateur (type et version) ou à votre système d’exploitation.

III. Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des demandes et du support : répondre à vos questions, traiter vos demandes via le formulaire de contact ou le chatbot.
    • Base légale : votre consentement (vous prenez l’initiative de nous contacter) et/ou notre intérêt légitime à vous assister.
  • Amélioration de nos services : analyser l’utilisation de notre site et de notre chatbot afin d’améliorer votre expérience utilisateur.
    • Base légale : notre intérêt légitime à améliorer nos services et à comprendre les besoins de nos visiteurs.

Le caractère obligatoire ou facultatif de la fourniture des données vous est signalé lors de la collecte (par exemple, par l’astérisque « * » dans les formulaires). Si vous ne fournissez pas les données obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

IV. Destinataires des données

Vos données sont principalement destinées à ALC Services. En fonction des besoins, nous pouvons être amenés à les partager avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergeur, service d’e-mailing, outils chatbot, etc.).
  • Les autorités administratives ou judiciaires si la loi nous y oblige.

Nous veillons à ce que nos prestataires respectent la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

V. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire à la finalité du traitement, à savoir :

  • Formulaire de contact / chatbot : le temps de traiter votre demande, puis elles peuvent être archivées pendant la durée nécessaire au suivi de la relation (par exemple, 3 ans à compter du dernier échange, sauf obligation légale de les conserver plus longtemps).
  • Données de navigation : généralement 13 mois maximum pour les cookies (sauf exceptions prévues par la loi).

VI. Cookies et traceurs

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons utiliser des cookies ou autres traceurs afin de faciliter votre navigation et analyser la fréquentation du site.

VII. Transfert hors de l’Union Européenne

Dans l’hypothèse où nous transfèrerions vos données personnelles hors de l’Union Européenne, nous veillerions à ce qu’elles bénéficient d’un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, etc.).

VIII. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en demander une copie.
  • Droit de rectification : demander la modification ou la mise à jour de vos données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
  • Droit d’opposition : vous opposer à tout moment à un traitement, pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou vous opposer à la prospection commerciale.
  • Droit à la limitation : limiter temporairement l’usage de certaines de vos données dans certains cas prévus par la loi.
  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un tiers.
  • Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@alcservices.eu
  • Par courrier : 183 Avenue Désandrouin, 59300 VALENCIENNES

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. En cas de litige ou de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

IX. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute violation de sécurité et tout accès non autorisé (contrôle d’accès restreint, chiffrement éventuel, pare-feu, etc.).

X. Modification de la présente Charte

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Charte de temps à autre, notamment pour nous conformer à de nouvelles obligations légales ou pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

XI. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Charte ou à la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter : 

  • Par e-mail : contact@alcservices.eu ou Bertrand DUTILLEUL, Directeur opérationnel et DPO.
  • Par courrier : 183 Avenue Désandrouin, 59300 VALENCIENNES
  • Par téléphone : 03.74.01.09.55